国内呼叫中心业务资质认证,许可证相关问题回复(转载芜湖政务)

　　国内呼叫中心业务资质认证,相关问题回复(转载芜湖政务)

　　国内呼叫中心业务资质认证，是本文主要内容。该资质称为呼叫中心许可证。我们结合来自芜湖政务最新的市民问答来看看主管部门的解答，简单清楚的解答了这个问题。顺便对于呼叫中心许可证办理严格的相关通知供您参考。我们一起来看看呼叫中心许可证相关问题吧。

　　一、关于市民反映的全国呼叫中心许可证和电信增值业务许可证相关问题的回复

　　经了解，全国呼叫中心许可、电信增值业务经营许可由工信部和通信管理局负责审批，需要提交业务发展和实施计划及技术方案专用表格、电信业务经营许可证申请表、公司及人员情况表、网络与信息安全保障措施、股东追溯及其相关证明材料、依法经营电信业务承诺书等相关材料，申请企业可通过工信部网站(www.miit.gov.cn)首页“政务服务”栏目进入工信部政务服务平台或通过域名https://ythzxfw.miit.gov.cn直接访问注册登录，在该系统上填写表单，并提交申请，服务联系电话：12381转2。

　　二、工业和信息化部印发《关于加强呼叫中心业务管理的通知》

　　工业和信息化部印发《关于加强呼叫中心业务管理的通知》(以下简称《通知》)，针对呼叫中心业务管理相关环节，从加强准入管理、加强码号管理、加强接入管理、加强经营行为管理等方面明确管理要求。

　　一是加强准入管理。经营呼叫中心业务，须按规定取得经营许可，应当符合《电信业务分类目录(2015年版)》界定的业务形态，提供以接受用户主动呼入为主的信息咨询服务。电信管理机构在许可受理审批过程中，应当结合实地查验情况仔细甄别申请者拟提供的业务形态。

　　二是加强码号管理。呼叫中心电信业务接入号码原则上只开通呼入功能，对确需开通呼出功能的，企业须提交不违规呼出承诺书。呼叫中心业务经营者在开通业务前，须按规定在“码号资源管理系统”如实备案电信业务接入号码相关信息。呼叫中心业务经营者应使用电信管理机构向其核配的电信业务接入号码提供服务，不得转让、出租或变相转让出租码号资源，不得擅自启用码号资源，不得擅自改变码号位长。

　　三是加强接入管理。基础电信业务经营者为呼叫中心业务经营者提供接入服务前，应当认真核验其营业执照、许可证、码号证书、码号备案信息等材料以及业务方案，并留存记录。基础电信业务经营者应按照电信网码号资源使用证书上注明的呼入呼出功能向呼叫中心业务经营者提供接入服务。基础电信业务经营者应当严格落实真实主叫鉴权等要求，严禁为呼叫中心业务经营者或其他第三方违规更改、隐藏主叫号码等提供权限，确保电话溯源可查。

　　四是加强经营行为管理。呼叫中心业务经营者应当健全内部管控机制，建立技术手段，严格控制呼出，禁止拨打骚扰电话或为拨打骚扰电话提供便利。呼叫中心业务经营者确因用户同意的即时回访或信息咨询等实施呼出的，应当留存不少于30日的通话录音、相应的主被叫号码和拨打时间、用户同意的相关凭证等信息。呼叫中心业务经营者应当使用合法合规的语音中继线路等资源提供服务，不得转租转售相关电信资源，不得通过转接平台等任何方式违规更改、隐藏电信业务接入号码。

　　通过以上介绍的国内呼叫中心业务资质认证,相关问题回复(转载芜湖政务)文章，您对呼叫中心许可证应该有个更深的认识。如果需要更多咨询和办理，请联系大通天成在线客服。欢迎拨打我们的电话13391522356。